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 Questions fréquemment posées
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Un déménagement génère
beaucoup de questions, de stress et de formalités administratives…
Afin de vous y retrouver, consultez notre liste de questions fréquemment
posées. Pour toute autres questions, n’hésitez
pas à nous contacter !
- Comment bien choisir votre déménageur?
- Ce que vous devez savoir sur le Devis?
- Comment calculer votre volume?
- Quels sont les services supplémentaires
offerts par les demenageurs?
- Préparer son déménagement
- Quelles sont les formules proposées ?
- Comment résoudre un litige ? (conseillé
par la fédération française des déménageurs)
- Quelle est la première étape pour
effectuer une demande de devis via les-demenageurs.com ?
- Comment Choisir plusieurs déménageurs
via notre site ?
- Quelques astuces pour bien remplir la demande
de devis qui sera envoyée aux entreprises
- La page de confirmation?
- Termes utilisés par les déménageurs?
Comment bien choisir votre
déménageur
Vous allez déménager prochainement et devez choisir
un déménageur, vous avez les choix entre différents
professionnels du déménagement. Lorsqu'on choisit
un déménageur, il est important d'en savoir le plus
possible à son sujet. Posez-vous les questions suivantes
(conseillées par la chambre syndicale du déménagement):Est-elle
est bien inscrite au registre du commerce ?
1) Est-elle est bien inscrite au registre du commerce ?
2) Est-elle bien inscrite au Registre des transporteurs routiers
?
3) Exerce-t-elle de façon régulière l'activité
de déménagement
4) A-t'elle le droit et les autorisations nécessaires pour
faire circuler un poids lourd (+ 3,5 tonnes) en France et en Europe
?
5) Respecte-t-elle les règles sociales et fiscales (personnel
déclaré, impôts payés...) ?
6) A-t'elle pignon sur rue pour un contact en cas de besoin ?
7) Dispose-t-elle d'équipements et de matériels
professionnels et, surtout d'une main d'oeuvre véritablement
qualifiée... ?
Ce que vous devez savoir
sur le Devis ?
Le devis est une étape très importante afin de
trouver le déménageur qui vous convient.
Faites attention aux entreprises vous donnant un prix pour un
devis de demenagement par téléphone sans avoir vu
le chantier. En effet, plusieurs critères sont importants
pour effectuer un devis. Il n’y pas de prix imposés,
ceux-ci sont librement fixés par l'entreprise.
Les informations qui doivent se trouver sur un devis
de déménagement :
- Nom et adresse de l'entreprise
- Le numéro d'identification (SIREN, SIRET, RCS)
- Le nom du client
- La date et l'adresse d'exécution du déménagement
- La durée de validité du prix du devis
- La description des prestations
- La distance kilométrique
- Le volume et la valeur du mobilier à déménager
- Le taux horaire de la main d'oeuvre
- La totalité à payer (HT, TTC TVA comprise)
- Eventuellement les conditions particulières du déménagement
que l'entreprise peut proposer
- La déclaration de valeur : document indispensable qui
sera la base du montant garanti en cas de détérioration
de vos biens
Comment calculer votre volume ?
Le calcul exact de votre volume à déménager
sera effectué par l’entreprise de déménagement
qui prendra directement contact avec vous. Dans la plupart des cas,
le déménageur viendra sur place pour calculer le volume
à déménager et par conséquent, établir
un devis correct avec les services requis. Quels sont les
services supplémentaires offerts par les demenageurs
- Le nettoyage : possibilité du nettoyage partiel ou complet
de votre ancien ou nouveau logement.
- Les travaux : possibilité d'effectuer des différents
petits travaux tels que rebouchage des trous muraux, branchement
des appareils ménagers, petite peinture et lessivage de murs
à votre ancien logement, pratique et utile avant un état
des lieux.
- La recherche de logement.
Préparer son déménagement
Quelles
sont les formules proposées ?
En général les déménageurs proposent
3 différentes formules pour votre déménagement.
Elles sont souvent appelées :
- Formule Economique : Vous emballez vous-même
ce qui est fragile et non fragile, vous vous chargez du démontage
et du remontage des meubles. Le déménageur se charge
du transport et de la manutention
- Formule Standard : Dans la plupart des cas,
le déménageur s’occupera de l’emballage
et déballage des objets fragiles + vaisselles, du démontage
et remontage du mobilier. Le reste de l’emballage reste
à votre charge
- Formule Complet/Luxe : l’entreprise de
déménagement se charge de tout : emballage de tous
vos effets personnels, démontage et remontage des meubles,
installation à votre nouveau domicile
Comment résoudre un litige ? (conseillé par
la fédération française des déménageurs)
Avant le déménagement :
Que faire si le déménageur ne peut pas effectuer le
déménagement à la date prévue initialement
?
Faites mentionner la date de déménagement dès
que vous la connaissez sur votre devis. Vous pourrez ainsi facilement
prouver votre bonne foi.
Je ne peux pas déménager à la date prévue
?
Contactez aussitôt votre déménageur, car il
a besoin de s'organiser. Essayez de changer pour un début
ou milieu de semaine qui sont des dates moins chargées pour
lui. Si vous n'avez pas de souplesse sur les dates, négociez
une date qui vous convienne contre un dédommagement pour
lui. (entre 5 et 10% du prix du déménagement). En
dernier recours, vous pouvez aussi demander la mise en garde meubles
de votre mobilier pour une livraison ultérieure. Sachez que
dans ce cas, le coût du déménagement sera largement
modifié.
Pendant le déménagement
:
Le volume à déménager ne correspond pas au
devis ?
Si le déménageur s'est déplacé pour
visiter votre domicile, c'est sa responsabilité. A vous de
ne rien oublier lors de la visite (cave, placards, parking, jardin...
). Ce qui peut vous paraître anodin est peut-être important
pour lui.
Si le devis est établi à partir d'une liste, joignez
la liste à la demande de devis. Le déménageur
vous proposera une visite si ce n'est pas clair ou cohérent
pour lui.
Si Certains meubles ne passent ni par l'escalier ni par l'ascenseur,
ou le camion ne peut accéder ?
Si le déménageur est venu sur place, c'est son appréciation
et donc sa responsabilité. Si le déménageur
ne s'est pas déplacé, c'est votre responsabilité
d'indiquer clairement d'éventuels problèmes d'accés
au lieu de chargement et au lieu de livraison. (jour de marché,
escalier étroit, ascenseur inutilisable, stationnement problématique,
rue étroite nécessitant un petit camion... ).
Notez qu'il est rare qu'un déménageur se déplace
sur le lieu de livraison.
Dans le cas où un monte meuble extérieur serait nécessaire,
demandez à faire figurer à votre devis une option
pour la mise en place éventuelle d'un tel matériel.
Qui décroche les tringles à rideaux ?
En général, il n'est pas prévu que les déménageurs
décrochent ce qui est fixé aux murs et aux plafonds.
De même, ils ne refixent pas ces objets à l'arrivée.
Si vous voulez une telle prestation demandez la et faites la stipuler
sur votre devis en option.
Pour les éléments de cuisine contenant de la vaisselle,
la règle est que les déménageurs les décrochent
après avoir vidé la vaisselle. Vérifiez tout
de même préalablement auprès de votre déménageur.
Les déménageurs ne peuvent pas prendre le piano ?
Si les objets lourds ont été signalés avant
le déménagement, piano, coffre-fort..., le déménageur
est tenu de les prendre. Si pour une raison technique, il ne peut
pas les prendre, il doit vous proposer une solution de remplacement.
Après le déménagement :
Que faire si des objets ou des cartons ont disparus ?
Tout d'abord avant le départ du camion de votre ancien domicile,
refaites un tour complet des placards, rangements... avec le chef
d'équipe. De même, avant la fin du déménagement
et le départ définitif des déménageurs
demandez à vérifier l'intérieur du camion afin
de vous assurer que le camion est bien vide.
Une fois installé, ouvrez tous les cartons. Il est fréquent
que les déménageurs rangent certains objets à
l'intérieur des meubles pendant le transport afin de gagner
de la place dans le camion. Des cartons ont pu également
être rangés dans des emplacements inattendus, cave,
placards... . Rassurez-vous, 95% des objets sont retrouvés
après quelques jours seulement.
Certains meubles ou objets sont abimés ou cassés ?
Avant le départ de l'équipe, prenez le temps de constater
contradictoirement avec les déménageurs les éventuels
dégâts ou réserves et portez vos remarques sur
la lettre de voiture. Il est impératif de confirmer vos réserves
émises sur la lettre de voiture, par lettre recommandée
dans les 3 jours ouvrés qui suivent la livraison, pour faire
intervenir l'assurance du déménageur.
Les dégâts sont minimes ?
Respectez la procédure de déclaration ci-dessus, et
essayez ensuite de négocier à l'amiable avec votre
déménageur.
C'est possible jusqu'à 150-300€, au delà, il
préfèrera sans doute faire intervenir son assurance.
Quelle est la première étape pour effectuer une
demande de devis via les-demenageurs.com ?
1° Tout d’abord vous devez vous rendre sur la page principale
et sélectionner sur la carte ou sur la liste la région
au départ de laquelle votre déménagement devra
être effectué.
2° Ensuite vous sélectionnez le département de
départ et l’arrondissement (s’il y en a un)
3° Et pour finir le type de déménagement.
- Si vous êtes un particulier souhaitant déménager
vos affaires personnelles (ex. déménagement de maison),
cliquez sur «Déménagement de Particulier
»- Si vous transférez votre entreprise (ex.
déménagement de bureau, changement de siège
d’exploitation) cliquez sur « transfert d’entreprise
»- Enfin si vous souhaitez déménager vers l’étranger,
cliquez alors sur « déménagement international
» et vous serez alors redirigé vers notre site spécialisé
dans le déménagement international Comment Choisir plusieurs déménageurs via notre
site ?
Vous avez le choix d’envoyer votre demande de devis à
un maximum 6 entreprises. Les entreprises partenaires de notre site
sont automatiquement sélectionnées afin de vous permettre
de trouver le déménageur qui vous convient. Vous pouvez
en désélectionner certaines mais nous vous conseillons
de garder la sélection existante et de passer directement
à l’étape 5 en cliquant sur « Passez
à l’étape 5, le formulaire »
Quelques astuces pour bien remplir la demande de devis
qui sera envoyée aux entreprises
Il est important de tout remplir afin de donner un maximum d’informations
aux entreprises de déménagement. Faites bien attention
de rentrer correctement vos numéros de téléphone
et votre adresse email. De bien spécifier si :
Vous préférez être contacté par tel ou
email.
S’il s’agit d’une maison ou d’un appartement
- Le nombre de pièce
- La surface habitable en m2
- Le type de prestation
Emballage complet (l’entreprise emballe vos affaires personnelles,
et les déballe sur le lieu d’arrivée)
Emballage objet fragile (les déménageurs disposent
de valises spéciales pour emballer vos objets fragiles)
Aucun service d’emballe, (vous ne souhaitez pas que l’entreprise
de déménagement s’occupe d’emballer vos
affaires)- Indiquez bien l’adresse vers laquelle vous emménagez,
si il s’agit d’une maison ou d’un appartement-
n’oubliez pas de mettre la date prévue de votre déménagement,
si vous ne la connaissez pas encore, essayez de donner une date
approximative.- Indiquez si le déménagement est financé
par vous-même ou par votre entreprise- La nécessité
d’entreposage : si l’entreprise de déménagement
doit prévoir un lieu pour stocker vos affaires personnelles
pendant une durée déterminéeVous avez la possibilité
de mettre des informations ou détails utiles. Nous vous conseillons
de mettre des informations telles que : si il s’agit d’un
déménagement complet ou partiel, c'est-à-dire
si vous déménagez tout ou partie de vos biens, l’accès,
les services demandés comme par exemple nettoyage après
déménagement.Même si beaucoup d’entreprises
se rendent chez vous pour effectuer un devis, nous vous recommandons
de mettre un maximum d’informations afin que l’entreprise
cerne au mieux vos besoins.
La page
de confirmation
Après avoir validé le formulaire une page apparaît
vous confirmant que votre demande a bien été envoyée
aux 6 entreprises de déménagement sélectionnées.
Elles vont prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Vous allez également recevoir un mail de notre part qui vous
confirme l’envoi de votre demande aux différentes entreprises.
Essayez de rester joignable afin qu’elles puissent prendre
contact avec vous au plus vite. Termes utilisés par
les déménageurs
Afin de vous aider à comprendre les termes les plus souvent
utilisés par les déménageurs et être
sure de bien savoir de quoi ils parlent, nous avons crée
un glossaire. Vous trouverez
un lien vers ces informations utiles en bas de la page principale
sous glossaire.
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Sélectionnez la région au départ de laquelle
vous souhaitez déménager. Pour ce faire, veuillez cliquer directement
sur la carte ou sélectionner votre région dans la liste.
| Région |
Départements |
» Alsace
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67, 68 |
» Aquitaine
|
24, 33, 40, 47, 64 |
» Auvergne
|
03, 15, 43, 63 |
» Basse-Normandie
|
14, 50, 61 |
» Bourgogne
|
21, 58, 71, 89 |
» Bretagne
|
22, 29, 35, 56 |
» Centre
|
18, 28, 36, 37, 45, 41 |
» Champagne-Ardenne
|
08, 10, 52, 51 |
» Corse
|
2A, 2B |
» Franche-Comté
|
25, 70, 39, 90 |
» Haute-Normandie
|
27, 76 |
» Ile-de-France
|
91, 92, 77, 93, 94, 95, 78 |
» Languedoc-Roussillon
|
11, 30, 34, 48, 66 |
» Limousin
|
19, 23, 87 |
» Lorraine
|
54, 55, 57, 88 |
» Midi-Pyrénées
|
09, 12, 32, 31, 65, 46, 81, 82 |
» Nord-Pas-de-Calais
|
59, 62 |
» Pays de
la Loire
|
44, 49, 53, 72, 85 |
» Picardie
|
02, 60, 80 |
» Poitou-Charentes
|
16, 17, 79, 86 |
» Provence-Alpes-Côte-d'Azur
|
04, 06, 13, 05, 83, 84 |
» Rhône-Alpes
|
01, 07, 26, 74, 38, 42, 69, 73 |
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